POLÍTICA DE VENTAS FINALES (NO REEMBOLSOS), CONTRACARGOS Y ACEPTACIÓN EXPRESA
MEMO SERRANO ELITE COACHING LLC | MEMO SERRANO BUSINESS & WEALTH CONSULTING LLC
Fecha: 01 Enero 2024
Definiciones y alcance de “Sitios/Plataformas”. “Sitios” y/o “Plataformas” comprende memoserrano.com | app.memo-Serrano.com | memoserrano.thinkific.com | stripe.memoserrano.com | mbp.money | memo-serrano.mn.co | pay.memo-serrano.com y cualesquiera otros subdominios, dominios, micrositios y herramientas presentes o futuros designados.
Definiciones y alcance de “Entidades Cubiertas / Grupo Memo Serrano”. A efectos de estos T&C, “Entidades Cubiertas” o “Grupo Memo Serrano” significa: (a) MEMO SERRANO ELITE COACHING LLC; (b) MEMO SERRANO BUSINESS & WEALTH CONSULTING LLC; y (c) cualquier compañía, filial, subsidiaria, afiliada, sociedad matriz, marca, doing business as (DBA), sucesora o cesionaria, presente o futura, que directa o indirectamente controle, sea controlada por o esté bajo control común con cualquiera de las anteriores. Toda referencia a “la Empresa” o a “MEMO SERRANO ELITE COACHING LLC” en estos T&C se entenderá hecha a las Entidades Cubiertas.
Contacto unificado para todas las Entidades Cubiertas: [email protected] · WhatsApp: +1 (619) 386-6022
1) Política de Ventas Finales — No Reembolsos
Todas las ventas realizadas a través de los Sitios son definitivas y no reembolsables, sin excepción, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa—: pagos totales, anticipos, planes de pago o mensualidades, membresías, accesos a portales educativos, consultorías, coaching, workshops, entrenamientos, entradas a eventos presenciales o virtuales, bonos, materiales digitales y cualesquiera comisiones del procesador de pagos, intereses o cargos por financiamiento. El no uso o la no asistencia por parte del usuario no genera derecho a reembolso total, parcial ni prorrateo.
2) Contracargos Bancarios y Disputas de Pago
a) Contacto previo obligatorio. Antes de presentar cualquier contracargo o disputa bancaria, el usuario deberá contactar a [email protected] o al WhatsApp +1 (619) 386-6022 y conceder a las Entidades Cubiertas un plazo de 10 (diez) días hábiles para responder y proponer solución.
b) Renuncia a contracargos injustificados. El usuario reconoce y acepta que la política de No Reembolso es condición esencial de la contratación y se abstendrá de iniciar contracargos cuando no exista fraude o uso no autorizado del medio de pago.
c) Evidencia. En toda disputa, las Entidades Cubiertas podrán presentar como evidencia: comprobantes de pago, facturas/recibos, aceptación de T&C (click-wrap), registros de acceso (fechas/horas, IP, dispositivo), correos de bienvenida/entrega, descargas, participación en sesiones, grabaciones y cualquier otro medio lícito que demuestre entrega y/o acceso.
d) Medidas ante contracargo. La presentación de un contracargo autoriza a las Entidades Cubiertas a suspender o cancelar de inmediato el acceso a servicios/beneficios hasta su resolución, sin que ello constituya incumplimiento. Si el contracargo se resuelve a favor de las Entidades Cubiertas o se declara improcedente, el usuario reconoce la deuda y se obliga a cubrir el importe correspondiente y los costos razonables de gestión y recuperación (incluyendo honorarios de cobranza y, en su caso, costos legales permitidos).
Nota: Nada de lo anterior limita los derechos del tarjetahabiente frente a transacciones realmente no autorizadas o fraudulentas; en tales casos, el usuario deberá aportar el reporte bancario y colaborar de buena fe en la investigación.
3) Pagos Recurrentes, Reintentos y Mora (si aplica)
Al elegir un plan con cobros recurrentes, el usuario:
a) Autoriza de forma expresa a las Entidades Cubiertas (y/o a su procesador de pagos) a realizar cargos automáticos al método de pago registrado conforme al calendario aceptado en el checkout.
b) Autoriza reintentos automáticos en caso de declinación y se compromete a actualizar su forma de pago dentro de 72 horas cuando un cargo sea rechazado.
c) Acepta que el incumplimiento de cualquier cuota no extingue la obligación total del plan contratado; podrá aplicarse interés moratorio del 2% (dos por ciento) mensual, o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor, además de cargos por gestión de cobro razonables.
d) La suspensión de acceso por falta de pago no genera reembolso ni prorrateo.
4) Entrega y Evidencia de Cumplimiento
Se considera entregado el producto/servicio digital desde el primer (i) envío del correo de bienvenida/activación, (ii) acceso al aula/portal, (iii) descarga de material o (iv) participación en cualquier sesión en vivo o grabada, lo que ocurra primero. Los registros del sistema (logs) constituirán prueba suficiente de entrega y acceso.
5) Eventos Presenciales y Fuerza Mayor
Las entradas y reservaciones para eventos presenciales son no reembolsables. En caso de fuerza mayor o eventos fuera del control de las Entidades Cubiertas (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: pandemias, restricciones gubernamentales, desastres naturales, fallas generalizadas de servicios esenciales, huelgas), las Entidades Cubiertas podrán reprogramar el evento, migrarlo a formato virtual o otorgar crédito para fecha posterior a su entera discreción, sin que ello dé lugar a reembolso.
6) Cancelación de Suscripciones
El usuario podrá cancelar futuras renovaciones desde su cuenta o por escrito a [email protected] o WhatsApp +1 (619) 386-6022. La cancelación surte efectos al final del periodo vigente; no hay reembolsos ni prorrateos por periodos en curso ya iniciados.
7) Incumplimiento, Fraude y Cobranza
El uso fraudulento del servicio, el acceso no autorizado, la reventa/cesión de credenciales, la difusión de materiales protegidos o la apertura de contracargos injustificados constituyen incumplimientos materiales que facultan a las Entidades Cubiertas a terminar los accesos y a recuperar daños y costos permitidos por la ley, incluyendo honorarios razonables de abogados.
8) Ley Aplicable y Resolución de Controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, Estados Unidos de América, excluyendo sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá primero a mediación de buena fe. Si no se resuelve en 30 días, se someterá a arbitraje vinculante y confidencial administrado por JAMS en San Diego, California, en idioma español o inglés (a elección de la empresa). Cada parte cubrirá sus propios costos, y el laudo podrá ejecutarse en cualquier jurisdicción competente. El usuario renuncia a participar en acciones colectivas (class actions).
9) Supervivencia, Cesión e Integridad
Las cláusulas sobre No Reembolso, Contracargos, Evidencia, Ley Aplicable y Resolución de Controversias sobreviven a cualquier terminación o expiración. Las Entidades Cubiertas podrán ceder este acuerdo a afiliadas o sucesores. Este documento constituye el acuerdo íntegro respecto del objeto y sustituye comunicaciones previas.
10) Aceptación Expresa y Firma Electrónica
Al marcar la casilla de aceptación, firmar electrónicamente, completar el pago y/o acceder a los contenidos/servicios, el usuario declara que leyó, comprendió y acepta estos Términos y Condiciones, incluida la Política de No Reembolsos, las reglas sobre Contracargos y la autorización de cobros recurrentes (cuando aplique). El usuario consiente el uso de medios electrónicos como forma válida de contratación y notificación.
11) Aplicabilidad Multiempresa, Facturación y Cesiones
a) Aplicabilidad. Estos T&C aplican indistintamente frente a cualquiera de las Entidades Cubiertas.
b) Facturación y procesadores de pago. Las facturas/recibos podrán emitirse por cualquiera de las Entidades Cubiertas; los pagos podrán procesarse a través de terceros (p. ej., Stripe, pasarelas bancarias). El descriptor del cargo puede variar sin afectar la validez del cobro. La política de No Reembolso aplica en todos los casos.
c) Cesión/novación. En caso de reestructura, fusión, escisión, cesión de cartera o cualquier operación corporativa, las obligaciones del usuario podrán ser cedidas o novadas a otra Entidad Cubierta sin requerir consentimiento adicional, permaneciendo vigentes en idénticos términos.
d) Notificaciones. El canal de contacto indicado ([email protected] y WhatsApp +1 (619) 386-6022) es válido para todas las Entidades Cubiertas; sin perjuicio de que se habiliten direcciones adicionales para procesos específicos.
e) Interpretación. Si cualquier disposición fuese inválida, las demás continuarán en vigor; la nulidad parcial no afectará la validez del resto del acuerdo.
